陣列科技-企業e化

檔案建立並保存企業經營所需的知識：

過去企業經營知識或經驗被保留在員工身上， KM 將這些經驗保留至資料庫中，以供查詢。

員工分享知識：

大環境的善變致使企業必須時時刻刻注意到學習新知，此類知識如果不能在短時間內分享給多數人知道，則企業的競爭力將被侷限在少數員工身上， KM 可讓員工間分享這些知識。

訓練新進員工：

建立制式訓練工具，讓新進員工在短時間內熟悉工作環境，不再依靠熟練員工的帶領。

文件管理：

將企業經營所需的各式文件集中管理，員工可隨時獲得這些文件來作業。

知識的再利用：

經由知識收集並且分析整理之後，員工可以再利用這些知識於其他客戶或者領域上。

改善客戶關係：

讓客戶在享受企業服務的同時也能具備參與感。

功能

KM （知識管理系統）主要的目的就是要提供企業一個平台來收集資訊，經由良好設計過的流程或是標準化的文件來收集員工、客戶、外在環境的專業知識，讓員工與客戶能夠傳承與分享他們所擁有的知識，並建立企業可用之智慧資本。經由這些知識的再利用，便能創造並發揮出企業最大的生產力。

在實務上 KM 的成功與否有多項必要因素：

良好設作業：
	配合作業流程的再造，將 KM 的收集作業融入員工日常工作中，讓員工不因 KM 而增加工作負擔。
高層主管的積極配合：
	高層主管親力參與 KM 作業，在導入初期可以帶動 KM 文化的形成，降低導入的困難度。
適當的獎勵：
	讓員工樂於分享知識，而不至於認為會被別人取代。
優良的平台：
	KM 的建立過程，必須有適當且流暢的平台讓收集過程不至於成為員工或是系統的負擔。
分期導入作業：
	選擇容易導入的作業先做，可以降低員工的抗拒心態，並且提高 KM 的成功率。在導入其他作業時亦可用來當作前車之鑑。